Chính sách thu đổi, hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm phải được xác nhận có lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất.
Thời hạn đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 02 ngày tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải ở trạng thái mới 100%, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư tổn (như trầy xước, bám bẩn…).
Phụ kiện đi kèm: Khi trả lại, sản phẩm phải bao gồm đầy đủ các phụ kiện như hộp quà, giấy chứng nhận, hóa đơn mua hàng, cùng tem và dấu đảm bảo còn nguyên vẹn.
Thông số sản phẩm: Sản phẩm cần đổi trả phải giữ nguyên các thuộc tính ban đầu như kích thước, màu sắc và kiểu dáng.

Quy Trình Xử Lý và Hoàn Tiền

Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận lại sản phẩm, Aura sẽ tiến hành kiểm tra để xác thực khiếu nại của quý khách.
Thực hiện hoàn tiền: Nếu sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả và khiếu nại của quý khách là hợp lệ, Aura sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 4-5 ngày làm việc.

Lưu Ý Đối Với Thẻ Tín Dụng

Giao dịch hoàn tiền chỉ được thực hiện vào thẻ tín dụng đã dùng để thanh toán, không áp dụng hoàn tiền mặt.
Khoản tiền hoàn vào thẻ tín dụng không thể quy đổi thành tiền mặt hay chuyển nhượng cho người khác.
Khoản tiền này không được áp dụng để thanh toán cho các dịch vụ phụ thêm như giao hàng nhanh hoặc thay đổi kích cỡ sản phẩm.

Chính Sách Thu Mua Lại Sản Phẩm

Đối Với Kim Cương Viên

Giấy tờ yêu cầu: Quý khách cần xuất trình đầy đủ 03 loại giấy tờ: giấy chứng nhận GIA, hóa đơn gốc và giấy bảo hành.
Tình trạng giấy tờ: Toàn bộ giấy tờ phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách, chắp vá, tẩy xóa hay bất kỳ sự điều chỉnh nào.
Tình trạng sản phẩm: Kim cương phải giữ được trạng thái nguyên vẹn, không có vết trầy xước hay nứt mẻ.

Đối Với Trang Sức

Giấy tờ yêu cầu: Quý khách vui lòng cung cấp đủ 02 loại giấy tờ là giấy bảo hành và hóa đơn gốc.
Tình trạng giấy tờ: Giấy bảo hành và hóa đơn phải còn trong tình trạng nguyên vẹn, không bị chắp vá, tẩy xóa hay sửa chữa.
Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm trang sức phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, hư hỏng và phải còn đầy đủ số lượng kim cương tấm đính kèm.

Hình Thức và Các Lưu Ý Về Việc Thu Mua Tại Kim Cương Aura

Để được tư vấn chi tiết và sắp xếp lịch hẹn, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Kim Cương Aura qua số hotline. Mọi giao dịch thu mua lại chỉ được thực hiện tại cửa hàng chính thức của Aura.

Trong trường hợp quý khách làm mất giấy tờ bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ tra cứu thông tin giao dịch. Nếu thông tin được xác thực, chính sách thu đổi sẽ được áp dụng.
Nếu mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có thể từ chối thu đổi hoặc sẽ áp dụng mức giá thu đổi dựa trên thỏa thuận.
Chúng tôi sẽ không thu đổi các sản phẩm đã bị chỉnh sửa hoặc thay đổi kết cấu bởi một bên thứ ba không thuộc hệ thống Aura.
Chính sách thu đổi có thể được điều chỉnh tùy theo quy định của Aura tại mỗi thời điểm khác nhau.
Khách hàng được hưởng chính sách bảo hành và làm mới sản phẩm trọn đời hoàn toàn miễn phí.
Aura không chấp nhận trả lại sản phẩm trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ các lỗi xác định do nhà sản xuất. Vì vậy, quý khách hàng nên cân nhắc và kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trong các trường hợp bất khả kháng như chiến tranh, thiên tai, dịch bệnh, hoặc khi có các chỉ thị đặc biệt từ chính phủ, việc thu đổi có thể sẽ tạm thời bị gián đoạn.